مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
رضایت و جذب مشتری از اصلیترین دلایل رونق و پیشرفت کسب و کارها است. در این دورهی آموزشی میآموزیم برای جلب رضایت مشتری و وفادار ساختن او چه استراتژیهایی به کار بریم. و چگونه روابط با مشتریان را مدیریت کنیم. بخش معرفی دوره و قسمتهای قانون پارتو و مدیریت توزیع کانال فروش را رایگان مشاهده نمایید.
در دوره آموزش مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM) خواهید آموخت
- شناسایی معایب بازاریابی در سازمان
- آشنایی و بکارگیری اصول اساسی بازاریابی
- طراحی چرخه فرایندهای سیستم CRM
- تبدیل مشتریهای فعلی به مشتری وفادار
شما می توانید از طریق تالار گفتگو با دیگر دانشجویان دوره در ارتباط باشید، شبکه روابط حرفه ای خود را تقویت کنید یا سوالات مرتبط با دوره خود را از دیگر دانشجویان بپرسید.
ثبت نام: هر زمان که خواستید می توانید در این دوره ثبت نام کنید
شروع دوره: به محض ثبت نام در دوره به محتوای دروس دسترسی خواهید داشت.
پایان دسترسی به دوره: شما از زمان ثبت نام به مدت دو ماه به محتوای دوره دسترسی خواهید داشت.
حد نصاب قبولی در دوره: 75 نمره
پروژه: ندارد
Announcements
جلسه اول 1
-
معرفی دوره
جلسه دوم 1
-
پنج موتور اصلی CRM
جلسه سوم 1
-
تعریف مشتری مداری CRM
جلسه چهارم 1
-
مدیریت روابط مشتری چیست؟
جلسه پنجم 1
-
قانون 20 به 80 پارتو
جلسه ششم 1
-
معایب بازاریابی سنتی در بازارها
جلسه هفتم 1
-
چهار کار اصلی در بازاریابی
جلسه هشتم 1
-
مفروضات اصلی CRM
جلسه نهم 1
-
تشریح نرم افزار CRM
جلسه دهم 1
-
اجرای موفق یک برنامه CRM
جلسه یازدهم 1
-
ابعاد فنی CRM
جلسه دوازدهم 1
-
انواع فناوری های CRM
جلسه سیزدهم 1
-
مدیریت چرخه حیات
جلسه چهاردهم 1
-
مدل یکپارچه تاکتیکی فرآیندهای CRM
جلسه پانزدهم 1
-
چرخه فرآیند CRM چیست؟
جلسه شانزدهم 1
-
ارتباط بازار خدمت به مشتری و تعملات
جلسه هفدهم 1
-
مدیریت توزیع کانال فروش
جلسه هجدهم 1
-
اجرای مدیریت موفق در CRM
جلسه نوزدهم 1
-
آمادگی سازمان برای اجرای CRM
جلسه بیستم 1
-
شروع پیاده سازی CRM
جلسه بیست و یکم 1
-
انتخاب سیستم مناسب مشتری مداری
جلسه بیست و دوم 1
-
شکست پروژه CRM
جلسه بیست و سوم 1
-
اشتباهات تاکتیکی معمول در CRM
جلسه بیست و چهارم 1
-
ارزیابی اثربخشی
جلسه بیست و پنجم 1
-
رابطه علت و معلول
جلسه بیست و ششم 1
-
تعریف مولفه های بازده سرمایه گذاری
جلسه بیست و هفتم 1
-
انتخاب چهارچوب زمانی
جلسه بیست و هشتم 1
-
وفاداری
جلسه بیست و نهم 1
-
عوامل موثر
جلسه سی ام 1
-
طراحی برنامه های ایجاد وفاداری
جلسه سی و یکم 1
-
گام های اجرای موفق برنامه
جلسه سی و دوم 1
-
محدودیت های CRM
جلسه سی و سوم 1
-
محرک های کلیدی عملکرد در مراکز تماس
جلسه سی و چهارم 3
-
جمع بندی
-
آزمون
-
درخواست صدور گواهينامه